Эта история — хороший пример того, что даже самые сложные ситуации можно разрешить положительно. Главное помнить, что жалоба — это подарок от гостя, так как у ресторана появляется шанс исправить ситуацию. Если, конечно, речь не идет о спланированной провокации. Во всех остальных случаях гости проявляют искренность и готовы к честной коммуникации.